188体育滚球_188体育平台_中国体彩网官网推荐完成《加强导游员职业能力建设，提升旅游供给和服务质量》课题研究

导游是旅游从业者中最具代表性的岗位之一。近年来，旅游市场、消费和服务发生深刻变革，导游的就业环境、工作内容等也发生巨大变化。为优化导游就业环境，完善导游员权益保障，提升职业认同，加强职业能力建设，深化旅游行业职工权益状况调查研究，提出针对性意见建议，推动旅游供给和服务质量优化升级，188体育滚球_188体育平台_中国体彩网官网推荐受总工会委托，开展《加强导游员职业能力建设，提升旅游供给和服务质量》课题研究。188体育滚球_188体育平台_中国体彩网官网推荐秘书长葛磊、北京第二外国语学院旅游科学学院教授李宏担任课题负责人。

协会充分发挥密切联系行业的资源优势和集聚行业专家的智力优势，组建由专家学者、行业管理者和一线从业者代表等组成的课题组，通过文献研究和调研访谈等形式开展课题研究。课题组选择了导游业务和导游管理创新成果比较典型的北京、宁夏、贵州和浙江等地作为调研对象。通过与众多一线导游员、旅游企业管理者和旅游行业组织代表面对面开展讨论，取得了丰富翔实的一手资料，形成课题内容的重要支撑。

课题报告提出，在提高导游人员的权益保障、增加职业安全感和荣誉感的同时，应尝试突破现行的导游人员“派出”工作机制，尝试建设导游服务预订平台，对“司兼导”进行合规化引导，理顺精讲导游与文博场馆和景区景点的关系，加强兼职外语导游的招募与培养等，在现阶段能够有效改善导游人员服务转型的环境，提升职业能力，进而提供让游客满意的旅游服务，促进旅游供给的高质量发展。

课题报告封面

课题组在杭州市旅游协会调研