国家会议中心：倾情抒写中国会展业的华丽篇章

由北京北辰实业股份有限公司投资建设的国家会议中心于2008年7月建成，在2008年北京奥运会期间承担了击剑馆、国际广播中心（IBC）及主新闻中心（MPC）等功能。奥运会后经过一年多的改造成为集会议、展览、餐饮、住宿、写字楼为一体的大型公共建筑，于2009年11月正式投入运营。

十年的卓越发展与匠心打磨，国家会议中心成就了会展界的金字招牌，不断从优秀走向卓越。从热议的国会现象到榜样的力量，国家会议中心十年如一日，不断成长、创新、突破，携手业界砥砺前行，共同抒写了中国会展业不平凡的华丽篇章。

作为奥运场馆赛后利用的典范，国家会议中心从正式营业便开创大型场馆开业首年盈利先河，迅速成长为行业翘楚。2012年，首届京交会在国家会议中心举行，国家会议中心与盛会同亮相，吸引了全国乃至全世界的目光。2014年APEC领导人会议周是国家会议中心继成功服务于2008年奥运会后第一次服务于重大国事活动，成为国家会议中心从国家级会展平台向世界级会展平台转换的起点。京交会上的“北京速度”，APEC上的“中国服务”，国家会议中心稳定、高效的标准化服务极大地满足了客人本质需求的同时，也为国家会议中心赢得了良好口碑。“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛北京峰会、亚洲文明对话大会……国家会议中心屡膺重任，以国企的担当与责任圆满完成一场场重大的国事政务活动。

国际会议作为城市国际交往中心职能的重要渠道和高级形式，是国家会议中心的经营重点，企业科学布局、合理排期，有效挖掘远期客户资源，引进诸多大型活动落户。根据ICCA统计，2017年北京举办的81个符合ICCA标准的国际会议中，有16个是在国家会议中心举办，数量居全国首位，占北京全部国际会议的19.76%，创造历史新高。2017年8月21日至9月5日，第26届国际高压科学与技术大会、第十二届国际生态学大会、2017国际设施园艺大会、2017世界核妇女大会、第21届粒子与核国际大会共五个符合ICCA标准的国际学术盛会连续登陆国家会议中心。前三个大会于8月21-23日同时间举办，这是国家会议中心自开业以来首次同档期接待三个符合ICCA标准的国际会议，创造了国家会议中心接待ICCA大型国际会议同期并行数量的最高纪录，再次彰显其独一无二的服务接待能力，实力领跑国内会展场馆。

2019年，国家会议中心开创性地40天内为第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚洲文明对话大会、2019北京世园会、京交会四场重大活动提供服务保障，这在国内场馆中也前所未有。在企业迎来正式营业十周年之际，国家会议中心以首善一流的“北京服务”为新中国成立70周年献礼，同时也为自己的十年华诞留下光辉印记。

国家会议中心位于奥林匹克公园中心区，是国内唯一一家位于5A景区的会展场馆。国家会议中心以标准化为支撑，为顾客提供以会展服务为核心，集吃、住、行、游、购、娱为一体的“多样化定制创意会展服务”。

作为中国会展场馆的领跑者，国家会议中心的经营模式、服务标准一直被誉为行业标杆。长期以来，国家会议中心深耕于标准化建设，多管齐下塑造企业特色品牌，打造中国会展服务典范中的技术支撑和基础保障作用，成为创意会展服务的范本。国家会议中心在重大活动中不断发挥创新精神、匠心演绎了高标准的服务，为北京带来拉动收入近500亿元。近年来，国家会议中心不断发挥场馆服务首都“四个中心”功能，持续提升在促进国际交往中心建设的平台效应。圆满承接了2014年APEC领导人会议周、“一带一路”国际合作高峰论坛、中非合作论坛北京峰会、国际刑警组织第86届全体大会、国际标准化组织大会、京交会等活动以及为G20杭州峰会、厦门金砖会晤、上合青岛峰会提供服务保障，国家会议中心也成为名副其实的“中国服务”的代表。国家会议中心以创意会展服务不断提升客人的体验感，向来自世界的来宾展现大国风范、中国文化，取得良好的经济效益和社会效益的同时，也充分发挥了行业垂范作用。

国家会议中心的多样化定制创意服务，在会议、展览、餐饮等方方面面得以践行，坚持专业、细致、首善一流的标准。不仅如此，国家会议中心充分发挥业界品牌优势，将创意会展服务的经验与标准推广到国内其他场馆。2013年起，国家会议中心先后向珠海国际会展中心、北京雁栖湖国际会展中心、宁夏国际会堂、南昌绿地国际博览中心、杭州国际博览中心、连云港大陆桥会展中心、泰州国际博览中心、青岛国际会议中心、德清国际会议中心、石家庄国际会展中心、南通国际会展中心、福州数字中国会展中心等15家会展场馆输出管理，托管面积达340万平方米，打造北辰会展管理品牌。国家会议中心通过输出管理，形成标准化的规模化复制，并结合当地客观情况和发展规划，因地制宜，不断调整和完善服务标准化体系。

国家会议中心高度重视人才队伍建设的“顶层设计”，围绕业务布局全国的战略定位，对人员进行分层、分类管理，通过“精鹰计划”“飞鹰计划”“雄鹰计划”三个项目，培养企业实用型人才，为标准化服务输出提供了坚实的人才保障。其高级管理人员培训课程包括高级经营管理者角色认知、重大活动接待服务经验分享、场馆的运营管理、品牌管理、市场营销管理等内容，国家会议中心管理团队走上讲台，传授管理实践经验，并不断丰富和完善标准化服务输出课程。与此同时，国家会议中心不断加强校企互动平台，助力院校复合型人才的培养，通过专题讲座推广企业首善一流的标准化服务。

国家会议中心自成立之初便着力标准化建设，已形成一套完善的体系，有效地提升了企业的服务能力和综合竞争力，成为国内首个出台服务标准的会展场馆。通过不断的梳理、打磨，国家会议中心形成416项企业服务标准，涵盖安全与应急、信息、会议服务、展览服务、餐饮服务等方方面面，把会展服务的每一个环节都做出标准，把每一个项目都做到极致。以茶水服务为例，一杯茶水从调制到斟茶都有严格的标准，需事先了解客人的喝茶习惯，如茶叶、温度，不同的茶叶在冲泡的水量上也有严格的规定。从准备到完成服务，每一个步骤、每一个细节都严格对标、一丝不苟，做到个人动作规范，整体和谐统一。

国家会议中心在重大活动中践行标准，诠释“中国服务”，以“标准+”助力重大会展活动，为客人提供可追溯、可检验的标准化服务。今年全新亮相的“国宾服务队”、“司梯服务小组”在重点服务保障环节，再次向中外来宾展现了国家会议中心的高标准。

企业坚持“标准引领创新发展”工作理念，将重点岗位、重点业务提升至标准流程管理，并定期对标准进行修订，形成企业内部人人知标准、人人学标准、人人用标准的氛围。2015年年底，国家会议中心顺利通过“国家级服务业标准化试点项目”考核，成为国内首家建立起国家级服务业标准的会展场馆。2018年年初，通过国家标准委审批，成为“2018-2019年度国家级服务业标准化示范项目”。

不仅如此，国家会议中心积极参与国家、行业标准的制定，独家研制了国内会议业的第一个国家标准——《会议分类和术语》，参与起草了《会议中心服务运营规范》、《展览场馆服务运营规范》、《展览服务（布展工程）单位经营服务规范》、《专业性展览会登记的划分及评定》4项部颁标准，为行业数据统计和分析提供了重要依据。

餐饮在会展活动中扮演着重要的角色，国家会议中心打破业内固有的“会议中心难以提供餐饮”的思维模式，首个将会议餐饮提升到企业核心子品牌高度经营。场馆配备了面积达5500平方米的中央厨房，在会议中心的一二三层也都配置了厨房和备餐间。2012年，国家会议中心通过了食品安全管理体系（ISO22000）和HACCP认证，成为国内第一家同时通过这两个认证的会展场馆。于2014年成立的技能工作室，把菜品研发和餐饮、宴会紧密结合，实现了餐饮服务的高标准、高规格。在各大重要的活动中，国家会议中心利用餐饮这一特殊的载体，为客户带来完美的综合体验，向世界展示其创新力，持续提升场馆的竞争力。

国家会议中心可满足20000人同时就餐，这样的餐饮接待能力在行业内并不多见。首届“一带一路”国际合作高峰论坛开幕式当天，国家会议中心再次展现了其强大的餐饮接待能力，除会务服务外，国家会议中心提供单日用餐量累计达到33900人次，又一次刷新记录。

亚洲文明对话大会上，“八方迎宾彩雀舞”以中国传统的鼓作为主体，两只色彩绚丽的孔雀矗立两旁，作品大方、精致带有浓浓的中国风。此类创意餐饮既契合大型会展活动主题，又有效地传递中国文化，已在国家会议中心承接的多个活动中得以体现，如在2013年4月第三届北京国际电影节上，别有风味的“老式电影放映机”、巧克力制作的可食用“胶片”成为焦点；2014年11月的2014APEC领导人会议周，14组主题装饰点亮餐台；2015年10月举行的香山论坛，糖面微型“香山公园”，以松柏枝铺陈、金龙点缀，高颜值大获好评。2019年第二届“一带一路”国际合作高峰论坛，为大会量身打造、造型新颖的60余组、近1000件餐饮摆台刷爆朋友圈，“楼兰绿洲梦”、“方圆天地”、“共建双赢阁”、“情长万里”等餐饮摆台既结合了高峰论坛主题，又融入了“一带一路”沿线国家风土人情、文化内涵，兼具观赏性和环保性，既大气磅礴又精雕细琢。同时，餐饮方面也秉承简约环保的理念，在会展活动中得以反复地展示。