段强会长在第七届“中国服务”·旅游产品创新大会上的讲话

188体育滚球_188体育平台_中国体彩网官网推荐会长段强

尊敬的各位领导、各位来宾，旅游界的同仁、媒体朋友们：

大家上午好！

我们相聚在雄奇秀丽的河南云台山，共同迎来第七届“中国服务”旅游产品创新大会。我谨代表188体育滚球_188体育平台_中国体彩网官网推荐，向各位的到来表示热烈的欢迎！向本次大会的承办方，以及所有为大会付出辛勤努力的同志们表示衷心的感谢！

连续七年，我们都在这个平台上，共同见证“中国服务”的创新与突破。2025年的案例征集活动得到了行业的空前关注和踊跃参与，我们共收到了超过200份的申报材料，数量为历届之最。经过严格的初筛和多轮特约专家的反复斟酌与激烈讨论，最终有31个极具推广价值的创新创意案例脱颖而出。它们从不同侧面反映了近年来旅游业转型升级与高质量发展的实践成果。

今天，我们将重点向全行业解读其中最具创新性和代表性的11个案例，也将对另外20个同样各具特色的典型案例进行推介。它们共同构成了观察中国旅游发展新特点新趋势的鲜活样本。

纵观本年度重点推介的11个案例 —— 云台山精细化服务体系、松赞梅里环线—穿越三江并流、北京华侨夜泊君亭酒店、望仙谷、只有河南·戏剧幻城、《赳赳大秦》、南京市红山森林动物园、正佳广场、“数字木兰”民宿管家培训计划、Tengol沙漠度假酒店及《大漠升海市》素人演艺、建水古城小火车，可以清晰地呈现出当前旅游产品创新的核心方向,捕捉到中国旅游业发展的鲜明趋势。其中，最根本、最深刻的变化是：

一、旅游价值升维，从追求感官冲击演变为精神共鸣与觉醒

长期以来，旅游的供给方和需求方都喜欢规模的宏大、视觉的震撼和奇观的堆砌。但今天的游客，尤其是年轻一代，不再满足于“打卡式”的走马观花。他们踏上旅途，更渴望一次能与内心的对话、感情的慰藉和精神的丰富。旅游价值核心，正在从眼球经济升为心灵经济。今年推介的案例明显地诠释了这一转变，它们提供的不是冰冷的展陈，而是有温度、有故事、能引发深度思考的场域。

例如南京红山森林动物园，它早已超越了“看动物”的初级阶段。通过取消投喂、打造生态化的展区、设立生动的“动物故事板”，引导游客去尊重每一个生命体，去思考人与动物、与自然的关系。游客在这里获得的，不是看到了稀罕动物的猎奇快感，而是一种对生命的敬畏和生态道德的觉醒，是人与自然与动物和谐共处的深刻教育。松赞梅里环线—穿越三江并流，它的价值绝不仅仅是让人看到梅里雪山的壮丽景色。它通过精心设计的路线、深度的人文体验和藏地管家的服务，构建了一个完整的文化沉浸场。这条旅游线路，实际要向人讲述的不是景点，而是这片土地和土地上的人。游客在这里，可以聆听当地的传说，参与当地的生活，感受藏民对神山的虔诚信仰。这场旅行唤醒的，是人们对雪域文明的向往，对广袤大地的感知，以及对自我成长的思考，更是一次心灵的洗礼。

能让游客产生精神的共鸣和觉醒，应该成为新一代旅游产品的追求。这也意味着产品设计必须更有灵魂、更有故事、更有价值观。市场需要的是一个个能安放现代人焦虑心灵、满足其精神文化需求的“场”。谁能创造不可替代的精神价值，谁就能真正赢得市场。

二、聚焦极致服务，重塑品质旅游新内涵

今年7月中央政治局工作会议提出“在扩大商品消费的同时，培育服务消费新的增长点”，其实这也是在为下一个5年寻求新的消费增长点。188体育滚球_188体育平台_中国体彩网官网推荐连续7年开展的“中国服务”旅游产品创意案例征集活动，关注更多的是产品，在这些产品中，我们也曾向业界推介过像金钥匙、碧水湾等将服务做到极致的案例。这类案例将“服务”本身打造为核心产品，通过温暖的人文关怀和精细化的管理，为游客提供超出预期的价值，从而赢得市场的口碑。

今天会议的东道主云台山之所以获得推介，是因为它们的精细化服务体系。作为全国首批国家5A级旅游景区，云台山没有止步于天生的山水资源，而是深刻认识到在新时代，优质的服务和产品体验本身就是最核心的竞争力。他们多年来坚持“不让一位游客受委屈”的服务理念，通过“五员一体”的服务模式和智慧化的全程体验，将服务的每一个细节都做到极致，让游客感受到的不仅是壮丽的风景，还有被尊重、被“宠粉”的感动，由此证明了服务就是最好的营销。为传统自然景区的服务升级和精细化运营提供了可借鉴的路径。

三、深挖文化内涵并创意表达，打造难忘的沉浸式体验

这些案例的成功，在于不再将文化元素简单作为点缀，而是将其视为产品的灵魂与核心吸引力，通过高科技、艺术化、场景化的手段，构建令人忘我的沉浸式体验。

“只有河南·戏剧幻城”以宏大的建筑叙事和沉浸式戏剧语言，将厚重的黄河文明、中原历史转化为可感、可触、可思的情感体验，开创了“戏剧+文旅”的全新范式；西安《赳赳大秦》凭借高水平演艺作品，让历史IP“活”起来，使游客从旁观者变为历史的“参与者”，满足了当代游客对文化深度体验的渴望；云南建水古城小火车不仅是交通工具，更是一条“移动的文化长廊”——它将百年的米轨铁路、古朴的村落、深厚的建水文化串联起来，让旅途本身成为最具风情的体验；Tengol沙漠度假酒店及素人演艺，则在极致的自然环境中结合当地人文，引入“素人表演”概念，创造出真实、质朴、动人的在地文化体验，实现了自然与人文的完美融合。

四、推动产业融合，拓展旅游消费新边界

这类案例冲破了传统旅游的局限，主动与商业、教育、公益、科技、乡村发展等领域进行“跨界”融合，创造了“旅游+”的无限可能。广州正佳广场的创新在于打破了商业与文旅的界限，它将极地海洋世界、自然科学博物馆、雨林生态园等旅游项目植入城市商业综合体，成功实现了从购物中心到“都市微度假”目的地的华丽转型，成为国家4A级旅游景区。为自然资源匮乏的传统封闭“盒子”式的购物中心提供了“公园化”转型的探索与范本；坐落在江西上饶的望仙谷，通过在悬崖峭壁之上再造一个奇幻古镇，将悬崖民宿、民俗体验、休闲度假完美结合，是“无中生有”的创意典范，展现了“旅游+创意设计”驱动区域发展的巨大能量；“数字木兰”民宿管家培训，是一个极具前瞻性的“旅游+人才振兴+数字赋能”的案例。通过系统化、数字化的培训，提升乡村民宿服务者的专业素养，为乡村旅游的高质量发展奠定了人才基石，赋能乡村振兴。

五、优化存量资产，进入精细化更新的发展阶段。

按照新的消费需求做好更新改造，成为盘活存量的重要路径，已经成为行业的共识。过去四十余年，更新改造模式基本上就是以旧换新，而如今的更新改造则是对过往四十年开发和运营模式的一次系统性纠错。北京华侨夜泊君亭酒店正是这一趋势下的杰出代表，用有限的投入盘活了一家死气沉沉的老店，实现了老物业的资产增值与品牌重生，自重新开业以来，在酒店行业成了一种现象级的项目，既获得了良好的市场口碑，也取得了预期的经济效益。为中国高端酒店的更新改造提供可学可鉴的范例。

各位同仁：

此刻，我们站在云台山，眺望着满山秀色，展望着中国旅游业波澜壮阔的未来。今天我们所分享的这些案例，都生动地从消费升级、乡村振兴、文化自信等不同维度，呼应了国家的宏观战略，更以实实在在的创新实践，为我们这个行业指明了高质量发展的路径。

“中国服务”创新案例已经举办了七届，累计收集上来的项目有1000多个，其中我们向全行业推介的有60多个项目。这些项目对于推动行业的创新变革，对中国旅游高质量发展起到了积极的引领作用。我们希望广大会员、广大企业积极参与关注。

道路已经开辟，标杆已经树立，让我们共同努力，不仅做时代的见证者，更要做未来的开拓者，为推动中国旅游业迈向更高的水平、更持续美好的明天而携手奋斗。

谢谢大家！